Bir güven kırılmasının ardından en sık duyduğum cümle şudur: "Özür diledi ama içim hâlâ rahat değil." Bu çok anlaşılırdır; çünkü güven bir özürle değil, zamanla onarılır.
Özür sürecin başlangıcıdır, sonu değil. Asıl onarım, sözlerin eylemlerle tutarlı biçimde tekrar tekrar buluşmasıyla olur.
İki tarafın da duygusu
Güven onarımında yalnızca kırılan tarafın değil, kıran tarafın da duygusuna alan açmak gerekir. Suçluluk tek başına onarmaz; anlamak onarır.
Sabır gerektirir
Bu süreç sabır ister ve doğrusal ilerlemez. İyi günlerin ardından zor günler gelebilir; bu bir başarısızlık değil, sürecin doğal bir parçasıdır.